Poďme si to povedať narovinu: marketing nie je len o cool reklamách a pekných logách. Ak neviete, čo robíte, je to drahá hračka, ktorá vás môže stáť viac, než si myslíte. Chcete vedieť, prečo sa mnohí podnikatelia motajú v kruhu, namiesto toho, aby rástli? Tu sú chyby, ktoré ich posielajú ku dnu. Ak sa v nich nájdete, neberte to ako výčitku, ale ako šancu začať robiť veci lepšie.
1. Cieľ: Neviete, čo vlastne chcete
„Chcem zarobiť viac peňazí!“ nie je plán, ale zbožné želanie. Ak si nedokážete odpovedať na otázku, či chcete získavať nových zákazníkov, budovať značku alebo predávať konkrétny produkt, váš marketing bude ako slepý krtko v tmavej jaskyni.
Rozlíšte krátkodobé a dlhodobé ciele. Chcete zvýšiť predaj v nasledujúcom kvartáli? Alebo chcete byť o rok najznámejšou značkou vo svojej kategórii? Rozdiel je zásadný, pretože každý cieľ vyžaduje iný prístup.
To je asi základ. Veľa firiem má plány, ktoré nevedia ani poriadne vysvetliť. Jeden deň chcú získať viac zákazníkov, druhý deň chcú budovať značku, tretí deň chcú nového PPCčkára a na štvrtý deň riešia expanziu. Nakoniec je z toho chaos a zmätení zamestnanci sú frustrovaní, lebo nedokážu naplniť neisté očakávania. Jasne si stanovte, čo chcete, a hlavne: rozlišujte medzi krátkodobými a dlhodobými cieľmi.
2. Ignorujete dáta a fakty
Koľkokrát ste už zažili, že sa kampaň spustila „na pocit“? Intuícia je fajn, ale ak nemáte dáta, na ktorých môžete stavať, je to len strieľanie naslepo. „Môj kamoško mi povedal, že to fungovalo jeho bratovi, tak to skúsim tiež.” Výsledok? Prešustrovaný rozpočet a kampaň, ktorú si nikto nevšimne. Ak nerobíte rozhodnutia systémovo na základe faktov a nerešpektujete určité zákonitosti, ktoré fungujú, robíte ich na základe domnienok. A domnienky v marketingu stoja veľa peňazí.
Dáta a výskumy vám môžu ukázať, čo funguje a čo nie. A to je rozdiel medzi úspechom a zbytočne premrhaným rozpočtom.
3. Honba za rýchlymi číslami
Mnoho firiem chce okamžité úspechy – čo je pochopiteľné, ale nie vždy rozumné. Všetci by sme najradšej videli výsledky rýchlo. Ale ak hráte len na rýchle víťazstvá, váš biznis skončí ako jeden z tých ohňostrojov na Silvestra – veľa hluku, veľa svetla a po piatich sekundách tma. Dlhodobý rast značky je maratón, nie šprint. Je to ako sadiť strom – chvíľu trvá, kým začne prinášať ovocie.
Ideálne je kombinovať performance aktivity na rýchly výtlak s brandovými aktivitami, na budovanie povedomia o značke. Skúste to.
4. Myslíte si, že iba logika predáva
Ľudia nekupujú preto, že im dáte 10 logických dôvodov, prečo by mali. Kupujú preto, že niečo cítia, že v produkte alebo službe vidia nejakú hodnotu. Ak sa vaša kampaň nespojí s ich emóciami, môžete si tie dôvody rovno napísať na papier a použiť ich ako podložku pod kávu. Preto fungujú tie kampane, ktoré vás rozosmejú, rozplačú alebo vám spravia husiu kožu.
5. Zabíjate kreativitu
„To je príliš riskantné.” Toto je veta, ktorou si firmy kopú hrob. Kreativita je to, čo vás odlíši od všetkých ostatných a pomôže krásne komunikovať vaše hodnoty. Ak pri kampaniach hráte na železnú uniformnú istotu, zapadnete medzi ostatné značky a nikto si vás nezapamätá. Jasné, kreativita môže byť riskantná, ale nič neriskovať je ešte väčší prúser.
6. „Naši zákazníci sú všetci“
Nie, nie sú. Ak chcete osloviť všetkých, neoslovíte nikoho. Poznať svojho zákazníka znamená vedieť, čo chce, čo ho štve, čo ho teší. Nestačí vedieť, koľko má rokov. Musíte vedieť, čo mu chodí po rozume. Bez pochopenia psychológie zákazníka sú vaše kampane len výstrelom do tmy. Snažíte sa niekoho trafiť, niekedy sa aj podarí – ale – uniká vám pritom do luftu neskutočne veľa striel – čo stojí čas, zdroje a úsilie.
7. Digitál je fajn, ale nie je všetko
Áno, digitálne kanály sú dôležité. Ale ak dáte všetko na Facebook a Instagram, možno vám uniká fakt, že niektorí ľudia stále čítajú noviny, pozerajú telku alebo počúvajú rádio. Kombinácia rôznych kanálov je kľúčom k úspešnej kampani.
8. Ignorujete značku
Úplne narovinu a bez okolkov: Ak si myslíte, že značka je len logo a slogan, vážne to robíte zle. Značka je to, čo si o vás ľudia myslia, keď nie ste v miestnosti. Silná značka buduje dôveru a lojalitu. Ak do budovania značky neinvestujete svoje zdroje, pravdepodobne nie je vaším cieľom dlhodobý úspech.
Članok napísala marketingová strategička Jana Palúchová z agentúry bohowski.